Chính sách đổi trả

1. Thời hạn đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn được giao thành công. Yêu cầu gửi ngay trong mục Đơn hàng của tài khoản.

2. Trường hợp được chấp nhận

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, đổ vỡ hoặc hết hạn khi nhận hàng.
• Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc thiếu hàng so với đơn.
• Sản phẩm không đúng mô tả đã đăng trên Tubu Tree.

3. Trường hợp không áp dụng

• Quá thời hạn nêu trên.
• Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng mà không phải do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển, đặc biệt với mỹ phẩm và sản phẩm dùng trực tiếp lên da (vì lý do vệ sinh, an toàn).
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sai cách.
• Quà tặng kèm hoặc sản phẩm thuộc chương trình ghi rõ không đổi trả.

4. Cách yêu cầu đổi trả

1. Vào Tài khoản, chọn đơn hàng đã giao và bấm yêu cầu đổi trả.
2. Chụp ảnh sản phẩm, bao bì và tem nhãn; mô tả ngắn gọn lỗi gặp phải.
3. Tubu Tree xem xét và phản hồi. Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ qua số điện thoại của bạn.
4. Khi được chấp nhận, vui lòng giữ nguyên sản phẩm và bao bì để đơn vị vận chuyển đến lấy hoặc gửi lại theo hướng dẫn.

5. Hoàn tiền

• Tubu Tree hoàn tiền vào Ví Tubu hoặc tài khoản ngân hàng bạn chọn sau khi duyệt yêu cầu.
• Thời gian hoàn tiền: 7 ngày làm việc kể từ khi Tubu Tree nhận lại và kiểm tra sản phẩm.
• Điểm thưởng hoặc mã giảm giá đã dùng cho đơn được xử lý theo điều kiện của từng chương trình.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Tubu Tree hoặc đơn vị vận chuyển, Tubu Tree chịu phí vận chuyển đổi trả. Trường hợp khác, chi phí được thông báo trước khi bạn xác nhận.

Xem thêm Chính sách vận chuyển.

7. Liên hệ

• Đơn vị vận hành: [Tên công ty]
• Mã số thuế: [Mã số thuế]
• Địa chỉ: [Địa chỉ trụ sở]
• Hotline: 0984 606 774
• Email: tubutree@gmail.com